Política de Devoluciones y Reembolsos

En Airelia, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a los términos establecidos en esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y está diseñada para aplicarse a clientes ubicados en México y Estados Unidos. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a las leyes aplicables al consumidor.

1. Devoluciones voluntarias

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste el producto.

Para que una devolución voluntaria sea elegible, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• Sin señales de uso indebido.

• En condiciones razonablemente aptas para su reventa.

• Con sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

• Preferentemente en su embalaje original.

• Acompañado de comprobante de compra o información que permita identificar la transacción.

El hecho de que el producto haya sido abierto para inspeccionarlo o verificar que corresponde con lo adquirido no implica, por sí mismo, que se pierda el derecho a solicitar una devolución cuando la legislación aplicable otorgue dicho derecho.

La devolución voluntaria por cambio de opinión, preferencia o circunstancias personales estará sujeta a las condiciones anteriores.

2. Derechos del consumidor en México

Para clientes en México, esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En particular, el consumidor puede ejercer los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana dentro del plazo legal aplicable. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece un plazo de cinco días hábiles para revocar el consentimiento en los términos de su artículo 56.

Cuando corresponda legalmente, también podrán existir derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con las especificaciones, calidad o características ofrecidas, o se presente alguno de los demás supuestos previstos por la legislación aplicable.

En consecuencia, nuestra política comercial de 30 días constituye una facilidad adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto:

• Defectuoso;

• Dañado durante el envío;

• Diferente al que pediste;

• Incompleto; o

• Que no corresponda sustancialmente con la descripción o especificaciones ofrecidas,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: buscaproductos@use.startmail.com

Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos razonablemente necesarios para evaluar el problema.

Cuando corresponda una devolución por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no cumpla con lo ofrecido, nosotros cubriremos los costos razonables de devolución y proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo, devolución del importe pagado u otra solución legalmente procedente.

4. Productos excluidos de devoluciones voluntarias

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Determinados productos de cuidado personal, higiene o belleza cuando hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o productos sujetos a restricciones especiales de transporte.

• Tarjetas de regalo, cuando la legislación aplicable permita excluirlas de la política voluntaria.

Estas exclusiones se aplican únicamente a devoluciones voluntarias y no pretenden excluir derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no correspondan con lo ofrecido.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de enviarlo.

5. Productos en oferta o promociones

Los productos vendidos con descuento, promoción o liquidación podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución que serán informadas al momento de la compra.

Sin embargo, ninguna condición especial aplicable a productos en oferta pretende limitar los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

buscaproductos@use.startmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido autorizada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del país desde el cual se realiza la devolución. Utiliza únicamente la dirección que te proporcionemos por escrito para tu devolución.

7. Costos de envío de la devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla, preferencia o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error de nuestra parte, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo ofrecido, cubriremos los costos razonables de devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución del producto original cuando sea elegible y realizar una nueva compra del producto que deseas.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido no se ven afectados por esta disposición.

9. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

La inspección no implica que renuncies a ningún derecho que te corresponda conforme a la legislación aplicable.

Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, si ha sido aprobada o rechazada.

10. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta de crédito, procesador de pagos u otra institución financiera.

Una vez que procesemos el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico cuando corresponda.

Los plazos de procesamiento de nuestro lado no afectan cualquier plazo o derecho de reembolso que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos que no pueden enviarse o retrasos en la entrega

Procuramos cumplir los tiempos de envío y entrega indicados en nuestra tienda.

En Estados Unidos, las ventas por Internet están sujetas, entre otras disposiciones, a las reglas de la Federal Trade Commission sobre pedidos por Internet. Cuando no podamos cumplir el plazo de envío anunciado, se aplicarán los procedimientos y opciones de cancelación y reembolso exigidos por la legislación aplicable.

No utilizaremos esta política para retener indefinidamente el pago de un pedido que no podamos enviar.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: buscaproductos@use.startmail.com

Nombre comercial: Airelia

Teléfono: +52 378 711 2150

Esta política podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea.